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Política de Privacidade

Na Touch Fire, preocupamo-nos com a sua segurança e fazemos todos os esforços para proteger a privacidade das suas informações pessoais. A Touch Fire está empenhada em garantir que a sua privacidade está protegida. Garantimos que todos os pedidos que faz no nosso site estão seguros, já que utilizamos medidas de segurança nomeadas para o efeito. A Touch Fire opera de acordo com os princípios descritos na política do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todas as atividades de tratamento de dados pessoais que sejam da sua responsabilidade.

Responsabilidade pelo tratamento dos seus dados pessoais

A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Touch Fire, Lda., designado como Touch Fire.

Quais os dados coletados?

São estes os exemplos de dados pessoais que a Touch Fire, Lda. pode recolher:

  • Nome, número do documento de identificação, número de identificação fiscal (NIF), idade, data de nascimento, entre outros;
  • Informações de contato, como o endereço de e-mail, contato telefónico, morada, entre outros;
  • Informações demográficas, histórico de encomendas e faturação, provas fotográficas e de video dos produtos adquiridos, preferências e interesses, entre outros;
  • Outras informações que sejam consideradas relevantes pelas partes.

 

Em que casos é que tratamos os seus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados pessoais funcionam mediante o seu consentimento, quando faz uma compra, quando contrata um serviço ou quando utiliza o nosso site. Este tratamento pode ser feito oralmente, por escrito ou através do nosso site.

O que fazemos com a informação recolhida?

Utilizamos as suas informações para lhe prestar um melhor serviço, estes dados são fundamentalmente essenciais para que se possa registar no nosso site e com isso efetuar encomendas. Não guardamos dados pessoais de pagamento. Alguns exemplos de utilização dos dados pessoais:

  • Registar e comprar Online: Para se registar na nossa plataforma Online, efetuar compras à distância, consultar o histórico de encomendas, alterar o livro de endereços, entrar em contacto connosco através de formulário, enviar as encomendas para os endereços indicados, entre outros;
  • Gestão da faturação: Os seus dados fiscais são essenciais para cumprimentos das regras gerais impostas pela Autoridade Tributária, sempre que exigir fatura com NIF este será comunicado à Autoridade Tributária. Não sendo obrigatório, quando solicita NIF na sua fatura, este serve também para fazer prova dos produtos adquiridos junto das empresas prestadores deste serviço.
  • Marketing: Usamos os seguintes canais de contato: e-mail, mensagens ou telefonemas, estes meios poderão servir para atividades promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais, inquéritos ou outras informações relevantes, usando para isso os dados que nos forneceu;
  • Videovigilância: A nossas loja esta equipada com um sistema interno de videovigiância, para garantirmos a sua segurança e dos nossos colaboradores, bem como dos bens existentes nas nossas lojas;
  • Garantias e Reparações: Poderemos solicitar o envio de fotos ou videos para fazer prova do estado do produto que deseja ativar a garantia, não sendo a Touch Fire responsável pela elaboração destes videos ou fotos. Estes registos servem para fazer prova do seu processo de garantia. Utilizaremos ainda os seus dados pessoais para podermos garantir a susbstituição ou reparação dos seus equipamentos;
  • Devoluções: Poderemos utilizar os seus dados bancários, como por exemplo o IBAN, para dar seguimentos aos processos de devolução.

 

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais são conservados pelo período necessário para cumprir os procedimentos mencionados. A Touch Fire reserva o direito de após 10 anos (tempo minimo legal para preservação de dados de transações) eliminar, destruir ou anonimizar os seus dados pessoais. Conservamos as filmagens recolhidas do sistema de videovigilância das nossas lojas pelo prazo legal de 30 dias.

A quem partilhamos os seus dados pessoais?

Para um bom funcionamento da nossa plataforma, e sempre que necessário, a Touch Fire poderá transmitir os seus dados pessoais a terceiros (empresas parceiras), como por exemplo:

  • Entidades públicas: Como por exemplo Autoridade Tributária, entre outros;
  • Opiniões Verificadas: Após efetuar uma compra na Touch Fire, o seu nome, email e número de encomenda, são partilhados para a plataforma Trust Pilot, para efeitos de avaliação da sua experiência de compra. Desta forma está ajudar o próximo cliente. Os seus dados podem ser removidos da plataforma Trus Pilot a qualquer momento, utilizando para esse efeito os respetivos canais de contato ou então no email recebido para avaliação;
  • Transporte: A Touch Fire contrata parceiros externos para proceder ao envio das suas encomendas. Para esse efeito os seus dados pessoais como nome, morada, telefone e email são partilhados de forma ao prestador efetuar a respetiva entrega;

 

Cookies

Touch Fire utiliza cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos nossos utilizadores. Com isso a sua experiência de navegação ficará mais dinâmica. Isso ajuda-nos a analisar os dados sobre o tráfego na nossa página e melhorar o nosso site a fim de adequá-lo às suas necessidades do cliente. Nós só usamos estas informações para fins de análise estatística e, em seguida, os dados são removidos do sistema. Todos os browsers de navegação permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies através da seleção das definições avançadas do navegador. Um cookie não nos dá acesso ao seu computador ou qualquer informação sobre você, com exceção dos dados que você escolher para partilhar connosco. O nosso site pode conter links para outros sites. No entanto, depois de abrir esses links, você deve notar que não temos qualquer controlo sobre esse outro site.

Procedimentos Legais

Touch Fire não é responsável pela obrigatoriedade legal de algumas plataformas digitais utilizarem os dados pessoais dos clientes, tais como Autoridade Tributária, Tribunais e outras entidades de jurisdição, Autoridade de Segurança Alimentar e Económica, Livro de Reclamações, Livro de Elogios, entre outros. A Touch Fire não é responsável se o cliente, por sua livre e espontânea vontade nos enviar comunicações com dados pessoais, independentemente do meio utilizado.

Atualização da Política de Privacidade

Touch Fire reserva-se no direito de alterar a política de privacidade, atualizando a mesma com as alterações que possam vir a ser implementadas.

RGPD

Os seus Dados Pessoais são importantes para nós, queremos continuar a fazer uso dos mesmos de forma lícita e transparente, para suportar os serviços que prestamos. Enquanto titular de dados pode exercer os direitos de: Acesso, Retificação, Esquecimento, Limitação e Oposição e Portabilidade quando aplicável.

Caso pretenda exercer algum dos seus direitos, use o formulário abaixo e siga as indicações necessárias para confirmar a sua identidade.

IMPORTANTE: Válido apenas para pessoas singulares.

Este pedido poderá estar sujeito a custos administrativos.

(Publicado a 21/11/2022)

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